Обмін і повернення

Ці правила застосовуються до покупок в інтернет-магазині TRIO D Fashion і не обмежують права споживача, гарантовані законодавством України.

---

1. Товар належної якості

Ви можете повідомити про відмову від дистанційного договору, повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня, наступного за днем отримання товару, якщо довший строк не оголошено продавцем.

Для повернення товар належної якості має:

* не використовуватися і не мати слідів носіння, прання, чищення, сторонніх запахів, плям або пошкоджень; * зберігати товарний вигляд і споживчі властивості; * мати збережені пломби, фабричні ярлики та комплектність; * мати упаковку, якщо вона є невід’ємною частиною товару або її відсутність об’єктивно зменшує товарний вигляд; * супроводжуватися розрахунковим документом або іншими даними, за якими можна підтвердити покупку в TRIO D Fashion.

Відсутність паперового чека сама по собі не є підставою для автоматичної відмови, якщо факт покупки можна підтвердити номером замовлення, електронним розрахунковим документом, платіжною операцією або іншим належним доказом.

Товари зі знижкою або придбані під час акції обмінюються і повертаються на загальних підставах, якщо інше прямо не випливає із закону. Сам факт знижки не скасовує права споживача.

---

2. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до чинного на дату покупки переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, а також інші товари у випадках, прямо передбачених законом.

Товар, виготовлений або перероблений за індивідуальними параметрами покупця, може не підлягати поверненню належної якості лише тоді, коли він справді персоналізований і не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Про це покупця повідомляють до оплати.

> Важливо: позначка «Під замовлення» сама по собі не означає індивідуальне виготовлення. Каталожна модель у стандартному кольорі та стандартному розмірі повертається на загальних підставах, якщо немає іншої законної причини для відмови.

---

3. Товар із недоліком або помилка в замовленні

Якщо ви отримали товар з недоліком, неправильну модель, колір, розмір або кількість, повідомте нас якомога швидше.

Фото або відео товару й пакування допоможуть швидше розглянути звернення, але не є єдиним можливим доказом і не можуть автоматично замінити огляд товару.

Вимоги покупця щодо товару неналежної якості розглядаються відповідно до характеру недоліку та законодавства України.

У передбачених законом випадках покупець може вимагати:

* пропорційного зменшення ціни; * безоплатного усунення недоліків; * відшкодування витрат на їх усунення; * заміни товару; * розірвання договору та повернення коштів.

---

4. Як оформити обмін або повернення

### Крок 1. Повідомте нас

Не пізніше спливу встановленого строку повідомте нас:

Телефон: +38 (073) 385-79-80 E-mail: triodfashion@gmail.com

### Крок 2. Надайте інформацію

Вкажіть:

* номер замовлення; * ПІБ покупця; * контактний номер; * товар; * бажаний спосіб вирішення питання; * для товару з недоліком — опис проблеми.

Для товару належної якості пояснювати причину відмови від дистанційного договору не обов’язково.

### Крок 3. Отримайте дані для повернення

Отримайте актуальні дані для пересилання товару.

Не надсилайте повернення післяплатою без окремого письмового погодження.

### Крок 4. Передайте товар

Надійно запакуйте товар, щоб він не пошкодився під час транспортування, та збережіть номер експрес-накладної.

### Крок 5. Перевірка товару

Після отримання ми оглянемо товар протягом 24 годин та повідомимо результат за вашими контактними даними.

Попереднє повідомлення та отримання реквізитів потрібні для правильної ідентифікації й приймання посилки.

Вони не перетворюються на вимогу отримати «дозвіл» та не можуть звужувати права споживача.

---

5. Вартість зворотного пересилання

Витрати на повернення продукції за дистанційним договором, а також витрати, спричинені недоліком товару або помилкою продавця, розподіляються відповідно до обов’язкових вимог законодавства України.

Якщо закон покладає такі витрати на продавця, ми оплачуємо їх або відшкодовуємо покупцеві документально підтверджену суму.

Щоб уникнути необґрунтованих додаткових витрат, використовуйте погоджений розумний спосіб пересилання.

Витрати на додаткові послуги чи дорожчий спосіб доставки, обраний без необхідності, відшкодовуються лише тоді, коли це передбачено законом або окремо погоджено сторонами.

---

6. Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 3 робочих днів, але в будь-якому разі не пізніше строку, установленого законодавством, після отримання належної вимоги та виконання передбачених законом умов.

Для онлайн-оплати повернення зазвичай здійснюється через LiqPay на той самий платіжний інструмент, якщо це технічно можливо.

Для післяплати або коли повернення на той самий платіжний інструмент неможливе, кошти перераховуються на банківський рахунок, письмово погоджений із покупцем.

Строк фактичного зарахування коштів після ініціювання повернення може залежати від банку або платіжної системи.

---

7. Контакти

Телефон: +38 (073) 385-79-80 E-mail: triodfashion@gmail.com

Адреса продавця: Харківська обл., Чугуївський р-н, сел. Старий Салтів, вул. Марченко, 8.